Condiciones de servicio

Quiénes somos y a quién se aplican

Estas condiciones las establece MARNATURE SOLUTIONS, S.L., con NIF B87625604 y domicilio social en Calle Luarca, 1A, 28250 Torrelodones (Madrid), que opera con el nombre comercial Biomarketum (en adelante, «Biomarketum» o «nosotros»). Se aplican a las empresas y profesionales que contratan nuestros servicios (en adelante, «el cliente»).

Están formadas por dos partes: las condiciones generales de los servicios y las condiciones de uso de Biomarketum Local. Si el presupuesto o contrato firmado con el cliente dice algo distinto, prevalece lo firmado.

Condiciones generales de los servicios

Contratación

Prestamos servicios de marketing digital: SEO local y GEO, posicionamiento SEO, publicidad online, diseño web, tiendas online, redes sociales, branding, estrategia digital, email marketing y mantenimiento web. El alcance, el precio, la duración y los entregables de cada servicio se fijan en el presupuesto o contrato que acepta el cliente. La auditoría gratuita no obliga a contratar nada.

Obligaciones de Biomarketum

Prestar los servicios con diligencia profesional y conforme a lo acordado.
Informar al cliente del trabajo realizado y de los resultados, con datos reales.
Guardar confidencialidad sobre la información del cliente y tratar sus datos según la política de privacidad.
Cumplir las normas de las plataformas con las que trabajamos (Google, Meta y otras).

Obligaciones del cliente

Facilitar información veraz y los accesos necesarios, y avisarnos de cualquier cambio en su negocio (horarios, dirección, teléfono, servicios).
Ser titular o tener derecho a usar las marcas, textos, fotos y datos que nos entrega, y responder de ello.
Pagar el precio acordado en los plazos pactados.

Resultados

Trabajamos para mejorar la visibilidad y los contactos del cliente, pero no podemos garantizar posiciones concretas en Google, Google Maps ni en otras plataformas: el orden de los resultados lo decide cada plataforma de forma autónoma y puede cambiar sin aviso.

Propiedad

Las cuentas, fichas, webs, dominios, perfiles y contenidos del cliente son del cliente. Una vez pagado el servicio, los entregables creados para él (textos, diseños, fotos encargadas) pasan a ser suyos, salvo herramientas, plantillas y métodos propios de Biomarketum, que siguen siendo nuestros.

Duración y baja

La duración y el preaviso para darse de baja son los que figuran en el presupuesto o contrato. Al terminar, devolvemos o transferimos al cliente los accesos y contenidos que le pertenecen.

Condiciones de uso de Biomarketum Local

Qué es

Biomarketum Local es una herramienta interna de Biomarketum que se conecta a las API de Perfil de Empresa de Google para gestionar las fichas de los clientes que nos lo autorizan. Puedes ver sus funciones en la página Plataforma SEO local.

Quién accede

Solo el personal autorizado de Biomarketum usa la herramienta. No se vende, no se alquila y no se da acceso a terceros, ni directo ni indirecto.
Solo trabajamos con fichas de clientes que han contratado un servicio y nos han dado su autorización expresa, con su cuenta de Google en la pantalla de consentimiento de Google o añadiéndonos como gestores desde la ficha.
El cliente no necesita crear ningún proyecto ni cuenta técnica en Google para trabajar con nosotros.

Qué hacemos y cómo

Solo realizamos las acciones acordadas con el cliente: mantener datos de la ficha, responder reseñas, publicar novedades y fotos, leer métricas para el informe y revisar avisos de cambios.
Cada respuesta a una reseña y cada cambio en la ficha lo redacta o lo revisa una persona del equipo. No hacemos cambios masivos automáticos sin revisión humana ni automatizamos acciones sin el consentimiento previo, específico y expreso del cliente.
No creamos ni pedimos reseñas a cambio de nada, no borramos reseñas, no creamos fichas falsas ni duplicadas, no deshacemos de forma automática los cambios que haga Google y no accedemos a ubicaciones no autorizadas.
Informamos al cliente de los cambios importantes en su cuenta, como añadir o quitar un gestor, en las 48 horas siguientes.

Obligaciones del cliente

Ser propietario o administrador legítimo de las fichas que autoriza, o contar con permiso de su titular.
Usar una cuenta de Google propia y no compartir contraseñas con nadie, tampoco con nosotros.
Facilitar información veraz sobre su negocio y avisarnos si detecta un uso no autorizado.

Propiedad de fichas y cuentas

El cliente es y sigue siendo el único propietario de sus Perfiles de Empresa de Google, de su cuenta de Google y de sus datos. Biomarketum actúa solo en su nombre, con el permiso que nos da y mientras nos lo da. Nunca nos convertimos en propietarios de la ficha.

Revocación y baja

El cliente puede retirar el acceso cuando quiera desde myaccount.google.com/permissions o eliminándonos como gestores de su ficha.
Si nos lo pide por escrito a info@biomarketum.com, desvinculamos su ficha de la herramienta en un plazo máximo de siete días hábiles y borramos los datos que tengamos según la política de privacidad.
Retirar el acceso a la herramienta no anula por sí solo el contrato de servicios; las condiciones de baja del servicio son las del contrato.

Datos y uso limitado

Los datos recibidos de Google se usan solo para prestar el servicio al cliente, se guardan protegidos y no se venden, ceden ni usan para publicidad o para entrenar modelos de inteligencia artificial. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de Biomarketum Local se ajustará a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Cumplimiento de las políticas de Google

Usamos las API de Google conforme a las Condiciones de servicio de las API de Google, las políticas de las API de Perfil de Empresa y las directrices de Perfil de Empresa de Google. Si una petición del cliente fuera contra esas normas, no la realizaremos y se lo explicaremos. El uso de las API de Google no implica ninguna asociación, patrocinio ni respaldo de Google.

Disponibilidad

Biomarketum Local depende de servicios de Google que pueden cambiar, limitarse o interrumpirse. Si ocurre, seguiremos prestando el servicio por otros medios (por ejemplo, desde la propia ficha como gestores) y avisaremos al cliente si afecta a lo acordado.

Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos por incumplir estas condiciones o el contrato por dolo o negligencia. No respondemos de las decisiones de terceros que no controlamos, como suspensiones, cambios o filtros aplicados por Google u otras plataformas, ni de los daños causados por información falsa o incompleta que nos dé el cliente. Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total se limita al importe pagado por el cliente por el servicio afectado en los doce meses anteriores.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie la ley, las políticas de Google o nuestros servicios. Avisaremos a los clientes de los cambios importantes con antelación razonable. La fecha de la última actualización aparece al principio.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la ley establezca otro fuero de forma imperativa. Para cualquier duda, escríbenos a info@biomarketum.com o llámanos al 918 191 409.