Negocios en tiempos de crisis: cuáles aguantan y cómo hacer que el tuyo resista

En resumen

• Aguantan mejor los negocios que cubren una necesidad, están cerca, tienen clientes recurrentes, costes flexibles, confianza ganada y más de una fuente de ingresos.
• No protege tanto como parece ser el más barato, estar de moda o depender de un solo cliente grande.
• Si ya tienes un negocio, lo que más lo protege es cuidar a quien ya te compra y que te encuentre bien quien te busca cerca.
• Gratis o casi: ficha de Google al día, reseñas, llamar o escribir a tus clientes y un correo útil al mes.
• Recorta lo que no puedes medir, no lo que te trae clientes. Antes de cortar, mira de dónde llega cada uno.

¿Cuáles son los mejores negocios en tiempos de crisis?

La respuesta honesta: no hay una lista de negocios que se salven siempre. Cada crisis golpea a sectores distintos, y la que viene no tiene por qué parecerse a la anterior.

Pero hay algo que sí se repite de una crisis a otra: los rasgos de los negocios que resisten. Llevo años trabajando con comercios, clínicas, talleres y restaurantes de la sierra de Madrid, y cuando un mal momento llega, los que mejor lo pasan suelen cumplir varios de estos seis.

Rasgo	Por qué aguanta	Un ejemplo
1. Cubre una necesidad	La gente recorta caprichos antes que lo que no puede dejar de hacer.	Reparaciones, salud, alimentación, mantenimiento del coche o de la casa.
2. Está cerca	Cuando se gasta menos, se va menos lejos. Gana el que pilla de camino.	La ferretería del pueblo frente al centro comercial a 20 minutos en coche.
3. Tiene clientes que repiten	Un cliente fiel no hay que volver a convencerlo cada mes.	Peluquerías, fisios, academias, revisiones periódicas.
4. Sus costes se pueden ajustar	Si los gastos fijos son bajos, una caída de ventas no te ahoga en dos meses.	Servicios a domicilio, negocios sin grandes alquileres ni maquinaria cara.
5. Tiene confianza ganada	Con el dinero justo, la gente elige a quien ya le ha funcionado.	El taller que tiene buenas reseñas y siempre coge el teléfono.
6. Tiene más de una fuente de ingresos	Si una línea cae, otra sostiene.	Una pastelería que también hace encargos para eventos y desayunos para oficinas.

Fíjate en una cosa. Los rasgos 1, 2 y 4 dependen sobre todo de qué negocio montaste. Los rasgos 3, 5 y 6 se pueden trabajar desde mañana, y ahí es donde entra el marketing.

Lo que no protege tanto como parece

Tres ideas que se oyen en cualquier crisis y conviene mirar con lupa.

• «Seré el más barato.» Bajar precios atrae a quien solo busca precio, y ese cliente se va en cuanto otro baja más. Y tu margen desaparece cuando más falta hace.
• «Me meto en lo que está de moda.» Lo que está de moda atrae a mucha competencia a la vez. Cuando la moda pasa, sobran negocios.
• «Tengo un cliente grande que me da casi todo.» Funciona hasta el día que ese cliente recorta. Repartir el riesgo entre muchos clientes pequeños es más lento, pero más seguro.

Este artículo va a otra cosa: a quien ya tiene la persiana subida y quiere que siga así. Si estás pensando en montar algo desde cero, en qué negocios emprender repasamos ideas con más calma.

Tu negocio ya existe: cómo hacer que aguante una crisis desde el marketing

Cuando las ventas bajan, el reflejo es cortar todo lo que suene a gasto, y el marketing cae el primero.

¿El problema? Que en un negocio local una parte de lo que llamamos marketing no es un gasto, es el teléfono. Es lo que hace que la vecina de Galapagar que busca «zapatero cerca de mí» te encuentre a ti y no al de Collado Villalba. Si eso se apaga, la caída se acelera.

La pregunta útil no es «¿cuánto recorto?», sino «¿qué me trae clientes y qué no?». Y para un negocio con local o zona de servicio, lo que más protege suele estar en cuatro sitios que no piden presupuesto.

Lo que cuesta poco o nada y más protege

1. Tu ficha de Google, al día de verdad

Cuando la gente tiene menos dinero, compara más antes de gastarlo. Y lo primero que compara está en el mapa del móvil: horario, fotos, estrellas y si el dueño contesta.

Y una ficha completa no solo convence: también se ve más. Los perfiles con información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer en los resultados locales, y no se puede pagar por salir mejor en el resultado normal. Lo dice Google en su ayuda sobre el posicionamiento local (consultada en octubre de 2026). Mantenerla al día cuesta tu tiempo, no tu dinero.

En un mal momento, lo que más se descuida y más daño hace es lo que cambia. Si recortas horario, cierras un día más o dejas de dar un servicio, cámbialo en la ficha el mismo día. Un cliente que encuentra la persiana bajada no vuelve a intentarlo. Si prefieres que alguien la vigile cada mes por ti, eso es lo que hacemos para aparecer en Google Maps en tu zona.

2. Reseñas: la confianza que no puedes comprar

Con el dinero justo, nadie quiere arriesgar. Por eso, entre dos fichas iguales, la que tiene reseñas recientes y respondidas gana casi siempre.

Pídelas a todos tus clientes, siempre igual y sin nada a cambio; Google prohíbe ofrecer descuentos por ellas. Y contesta a todas, también a las malas: en una crisis, una respuesta calmada a una queja vale más que cualquier anuncio. Tienes el paso a paso en cómo conseguir reseñas en Google sin trampas.

3. Los clientes que ya tienes

Esta es la que casi nadie hace cuando las cosas van mal, y la que antes se nota. Tus clientes actuales ya confían en ti. No tienes que convencerlos de quién eres, solo recordarles que sigues ahí.

Un ejemplo ilustrativo: una tienda de ropa de Torrelodones nota que entran menos clientas. En vez de bajar precios a todo, la dueña repasa su libreta de encargos y llama a veinte clientas de siempre para avisarles de que ha llegado la temporada nueva y apartarles su talla. No es una campaña: es una tarde de teléfono, y es un gesto que una cadena no puede copiar.

Haz lo mismo con lo tuyo: quién lleva tiempo sin venir, quién tenía una revisión pendiente, quién te pidió presupuesto y no volvió. Esa lista vale más que mil visitas desconocidas.

4. Un correo útil al mes

¿Tienes los correos de tus clientes? Un mensaje al mes con algo útil (la revisión que toca antes del invierno, el horario de fiestas, una novedad real) mantiene vivo el contacto sin gastar en publicidad.

Ojo con la ley. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, en su artículo 21 (consultada en octubre de 2026), permite escribir a quien ya fue tu cliente si conseguiste sus datos de forma lícita y le ofreces productos o servicios tuyos parecidos a los que compró, siempre con una forma sencilla y gratuita de darse de baja en cada correo. Con cuatro o cinco correos así al año ya mantienes el contacto vivo.

Qué recortar y qué no cuando bajan las ventas

Recortar no es malo. Recortar a ciegas, sí. La regla que uso con cualquier negocio es sencilla: si no sabes qué clientes te trae un gasto, ese gasto es el primero que se revisa.

Revisa o recorta primero	No lo recortes
Anuncios que nadie mide: no sabes cuántas llamadas o ventas traen.	La ficha de Google al día y las respuestas a reseñas.
Cuotas de directorios, revistas o plataformas que no te han traído a nadie.	El contacto con tus clientes de siempre.
Rediseños, logotipos nuevos y cambios de imagen que pueden esperar.	Que tu web cargue, tenga tu teléfono a la vista y diga qué haces.
Descuentos generales para todo el mundo.	El trato y el servicio que hacen que la gente repita.

¿Y cómo sabes qué te trae clientes? Preguntándolo. «¿Cómo nos has conocido?» a cada cliente nuevo, apuntado en una libreta, más el panel de rendimiento de tu ficha, que enseña llamadas, rutas y clics a la web. En un mes tienes datos para decidir, en vez de intuiciones.

Plan de dos semanas para cuando las cosas se tuercen

1. Día 1. Repasa la ficha de Google desde el móvil: horario, festivos, teléfono, servicios. Corrige lo que no sea verdad hoy.
2. Días 2 y 3. Haz la lista de clientes que llevan tiempo sin venir o tienen algo pendiente. Llama o escribe a los primeros diez.
3. Día 4. Contesta todas las reseñas sin respuesta, empezando por las negativas.
4. Día 5. Apunta cada gasto de marketing y, al lado, cuántos clientes sabes que te ha traído. Los que tengan un «no sé», a revisión.
5. Semana 2. Empieza a preguntar a cada cliente nuevo cómo te conoció y envía un primer correo útil a tus clientes.

Nada de esto pide presupuesto. Si prefieres ordenarlo con alguien que mire tu caso entero, empieza por lo que más clientes trae por euro: que te encuentren en Google. En la auditoría gratis revisamos tu cuenta de Google Ads o tu ficha y te decimos qué mantener y qué cortar.

Lo que te llevas

• Los negocios que aguantan una crisis cubren una necesidad, están cerca y tienen clientes que repiten; varios de esos rasgos se trabajan.
• Lo que más protege a un negocio local cuesta poco o nada: ficha al día, reseñas, clientes actuales y un correo útil.
• Recorta lo que no puedes medir, no lo que hace sonar el teléfono.

Y cuando hayas asegurado a los clientes que ya tienes, el siguiente paso es traer gente nueva sin gastar de más. Lo tienes ordenado de lo más barato a lo más caro en cómo conseguir clientes para tu negocio local. Si quieres hablarlo antes, llámanos.

Preguntas frecuentes

Quién escribe

Toni Garrido

Hablo de lo que sé: marketing, publicidad, Google Ads, SEO, GEO y lo que venga después, si sirve para que una empresa crezca de forma constante. Llevo 30 años en esto y he visto de todo. Por eso, antes de proponer nada, quiero entender tu negocio y saber cuánto te cuesta conseguir cada cliente.

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