Optimizar la ficha de Google: la lista de 15 puntos del Perfil de Empresa

En resumen

• La ficha de Google (antes Google My Business, hoy Perfil de Empresa) se optimiza en tres bloques: datos, contenido y actividad.
• Los datos (nombre, categoría, dirección, horario, teléfono, web) le dicen a Google para qué búsquedas eres relevante.
• El contenido (descripción, servicios, atributos, fotos) decide si quien te ve te elige a ti.
• La actividad (publicaciones, reseñas y respuestas) es lo que casi todo el mundo abandona a los dos meses.
• Todo lo de esta lista está comprobado en el Centro de ayuda del Perfil de Empresa, consultado en octubre de 2026.

Antes de empezar: dos comprobaciones de un minuto

Esta lista es para una ficha que ya existe y está verificada. Si aún no la tienes, empieza por cómo poner tu negocio en Google Maps. Si no aparece o está suspendida, arregla eso primero: optimizar una ficha que Google no enseña es pintar una tienda con la persiana bajada.

Para editar, busca en Google el nombre exacto de tu negocio con la cuenta que gestiona la ficha. Los apartados que vienen a continuación están todos en la guía oficial para editar el Perfil de Empresa.

Bloque 1 · Los datos con los que Google te entiende

Seis puntos poco vistosos, y por eso se dejan mal. Son los que más pesan en la relevancia: si encajas con lo que alguien busca.

1. El nombre real, sin nada más

El de tu rótulo, tu web y tus facturas. Sin eslóganes, sin «en Majadahonda», sin «implantes y ortodoncia». Por qué importa: las directrices lo exigen, y Google avisa de que añadir información innecesaria al nombre puede acabar en la suspensión de la ficha. Además, cambiar el nombre después de verificar puede obligarte a verificar otra vez.

2. Una categoría principal precisa y pocas secundarias

Puedes poner una principal y hasta nueve secundarias. Google pide usar las mínimas y las más específicas. Una floristería de Galapagar no es «Tienda»: es «Floristería». Por qué importa: la categoría principal es la casilla que más dice a Google para qué búsquedas eres candidato.

3. Dirección visible o zona de servicio, nunca las dos mal

Si recibes clientes en tu local, dirección visible y marcador bien puesto en el mapa. Si vas a domicilio, dirección oculta y zona de servicio por ciudades o códigos postales, sin pasar de unas dos horas en coche. Por qué importa: de aquí sale la distancia, el único factor que no puedes mover; lo menos que puedes hacer es que Google la calcule con datos correctos.

4. Horario habitual, horario especial y «más horarios»

Tres cosas distintas. El horario habitual. El horario especial, para festivos y periodos concretos, sin tocar el habitual. Y los horarios de servicios con franjas propias, como la cocina de un restaurante o la recogida de pedidos. Por qué importa: Google lo nombra entre la información que conviene tener completa, y un «cerrado» que no es verdad te cuesta la visita y, a veces, una reseña.

5. Un teléfono que se coge (y WhatsApp, si te lo ofrece)

Admite un número principal y hasta dos adicionales. El chat antiguo de la ficha dejó de funcionar en julio de 2024; ahora, en los perfiles y regiones compatibles, puedes añadir WhatsApp o mensajes de texto. Por qué importa: la llamada es la acción más directa que hace un cliente desde la ficha.

6. La web, el enlace de citas y tus redes

La dirección completa de tu web. Si tu categoría lo permite, el enlace para reservar, pedir o pedir cita. Y los enlaces a tus redes (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube y otras), donde estén disponibles. Por qué importa: cada enlace es un camino más corto entre «me interesa» y «ya he reservado».

Bloque 2 · El contenido que te hace elegible

Con los datos, Google sabe quién eres. Con estos cinco puntos, el cliente decide si eres tú.

7. Una descripción de verdad, de hasta 750 caracteres

Qué ofreces, qué te hace distinto, desde cuándo estás y para quién. Sin enlaces ni código, y sin promociones, precios ni descuentos: Google pide que hable de la empresa. Por qué importa: es el único texto libre de la ficha y el sitio natural para nombrar tus servicios y tu zona con las palabras de tus clientes, no con las del sector.

8. Servicios y productos, uno a uno

En «Editar servicios» Google te propone servicios según tu categoría, y puedes añadir los tuyos con descripción y, si quieres, precio. Si vendes artículos en tienda física, el editor de productos te deja subirlos con foto, y aparecen en tu perfil de la Búsqueda (deben cumplir la política de Shopping; si no, Google puede retirarlos todos). Los restaurantes tienen su propio editor de menú. Por qué importa: una ficha que lista «empastes, ortodoncia invisible, limpieza dental» encaja con más búsquedas que una que solo dice «Dentista».

9. Los atributos que puedes marcar

Wi‑Fi, terraza y otros datos prácticos, según tu categoría. Los objetivos los marcas tú; los subjetivos, como si un sitio es popular, salen de las opiniones de quien te visita. Por qué importa: son detalles que resuelven dudas antes de la llamada («¿tiene terraza?», «¿hay Wi‑Fi?») y que muchas fichas dejan en blanco.

10. Logotipo, portada y fachada

Según la ayuda de Google sobre fotos, el logotipo ayuda a reconocer tu empresa, la portada debe representarla y la foto del exterior sirve para que te reconozcan al llegar. Por qué importa: la fachada es la foto que más se agradece y la que más falta. Quien conduce buscando tu taller en un polígono de Collado Villalba necesita ver tu puerta, no tu logotipo.

11. Fotos y vídeos del trabajo real, con regularidad

El local por dentro, lo que vendes, tu equipo trabajando. Requisitos oficiales: JPG o PNG, de 10 kB a 5 MB, 720 × 720 píxeles recomendados y 250 × 250 como mínimo, bien enfocadas, iluminadas y con poca edición. Los vídeos, de hasta 30 segundos y 75 MB, a 720 píxeles o más. Por qué importa: son tu escaparate en el móvil. En Biomarketum las subimos además con nombre descriptivo y la ubicación del negocio guardada en la foto, para que todo cuente la misma historia.

Bloque 3 · La actividad: los cuatro puntos que casi todos abandonan

Aquí está lo que prometí al principio. Los once puntos anteriores se hacen una vez y se revisan de vez en cuando. Estos cuatro son de cada mes. Y son los que más se notan en la prominencia, el factor que mide lo conocido que es tu negocio.

12. Publicaciones de novedades, ofertas y eventos

Desde la ficha puedes publicar novedades, ofertas y eventos con texto, fotos o vídeo. En el móvil se ven en las pestañas de novedades y de vista general. Por qué importa: una ficha con la última publicación de hace un año transmite lo mismo que un escaparate polvoriento. Una al mes con algo real (el menú de temporada, la nueva máquina del taller, el horario de Navidad) ya marca la diferencia.

13. Las preguntas de los clientes

Donde la sección de preguntas y respuestas está disponible, tú y quien gestiona la ficha podéis responder lo que pregunta la gente. Ojo: la propia ayuda avisa de que solo existe en algunas regiones y categorías y de que su aspecto y sus funciones pueden cambiar, así que revisa qué ves en la tuya. Por qué importa: si no respondes tú, la respuesta la puede dar cualquiera.

14. Pedir reseñas a todos, con enlace o QR

La ficha te da un enlace y un código QR para pedir reseñas. Úsalos con todos los clientes: en el ticket, en el mostrador, en el correo de después. Lo que no puedes hacer, según las políticas de contenido de Google Maps, es ofrecer pagos, descuentos o regalos a cambio, ni pedírsela solo a los contentos. Por qué importa: Google cuenta el número de reseñas entre las señales de lo conocido que eres, y quien te descubre las lee antes de llamar.

15. Responder a cada reseña, también a las malas

Necesitas la ficha verificada. Google revisa cada respuesta antes de publicarla, normalmente en unos minutos y a veces hasta 30 días, y la muestra como respuesta de la empresa. Por qué importa: Google lo presenta como una forma de demostrar que te preocupas por tus clientes. Y quien lee una mala reseña mira, sobre todo, cómo respondiste.

Una escena que veo a menudo, contada como ejemplo: un restaurante de Torrelodones con una reseña de una estrella por una espera de cuarenta minutos un sábado. Sin respuesta, parece desidia. Con una respuesta corta que reconoce el fallo y explica qué han cambiado en cocina, el siguiente que la lee ve un sitio que escucha. Y a veces el propio cliente sube la nota.

La revisión de cada mes, en un cuarto de hora

Una ficha optimizada no se queda así sola. Google puede añadir o cambiar datos con información que recoge de otras fuentes, y desde el perfil puedes ver de dónde viene cada cambio y quitarlo. Mi rutina mensual es esta:

1. Revisar si Google ha cambiado algo por su cuenta (horario, categoría, web).
2. Marcar el horario especial de los festivos que vienen.
3. Subir fotos nuevas y una publicación.
4. Responder las reseñas pendientes.
5. Mirar el rendimiento: llamadas, rutas y clics a la web, comparados con el mes anterior.

Si prefieres que lo hagamos nosotros, con informe incluido, es justo lo que trabajamos cuando nos piden optimizar tu ficha de Google cada mes.

Lo esencial, en tres puntos

• Datos exactos (nombre, categoría, dirección, horario, teléfono, web): para que Google sepa para qué búsquedas eres candidato.
• Contenido completo (descripción, servicios, atributos, fotos): para que el cliente te elija a ti.
• Actividad constante (publicaciones, preguntas y reseñas): para que tu ficha no envejezca mientras la de al lado crece.

Y si después de todo esto sigues sin salir para lo que vendes, el problema puede estar fuera de la lista. Lo repasamos en por qué un negocio no aparece en Google Maps.

Preguntas frecuentes

Quién escribe

Toni Garrido

Responsable de Biomarketum

Llevo el SEO local y las fichas de Google de los negocios que confían en Biomarketum, desde Torrelodones para toda España. Antes de proponer nada quiero entender el negocio: qué vende, a quién y cuánto le cuesta conseguir cada cliente. Escribo lo que aplico cada semana con los clientes de la agencia.

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