Cómo crear una tienda online si ya tienes tienda física: 8 pasos

En resumen

• Empieza por pocos productos: los que ya vendes bien y se pueden enviar sin romperse. No por todo el almacén.
• La plataforma es una decisión de manos: WooCommerce te da más control y más mantenimiento; Shopify, menos trabajo técnico y una cuota fija.
• Lo legal no es un trámite: aviso legal, condiciones de venta y 14 días naturales para desistir, según la ley de consumidores.
• Las fichas de producto venden o no venden: fotos propias y textos escritos por ti, no los del fabricante.
• Tu ventaja es el local: recogida en tienda, cambios en el mostrador y clientes que ya te conocen.

Antes de empezar: una tienda online es otro turno de trabajo

Esta es la decisión que más tiendas tumba. No es la plataforma ni el diseño. Es quién va a atender la tienda online cada día.

Cada pedido hay que prepararlo, empaquetarlo, enviarlo y contestar al cliente que pregunta por su talla. Si eso no tiene dueño y hora en tu semana, la web se llena de pedidos sin responder y de reseñas de «nunca me contestaron». Antes de gastar un euro, apunta quién lo hará y cuántas horas a la semana le puedes dedicar. Con eso claro, los pasos.

Paso 1. Qué vender primero (y qué dejar en la tienda)

El error clásico es querer subir los 800 artículos del almacén. Tardas meses, las fichas salen pobres y la mitad de los productos no se venden por internet.

Mejor empieza con un catálogo corto, entre los productos que cumplen tres condiciones:

• Ya se venden bien en tu mostrador: sabes que gustan y tienes stock.
• Se envían sin drama: no se rompen, no caducan, no pesan una barbaridad.
• Los puedes explicar en una ficha: medidas, materiales, para quién son.

Pongamos, como ejemplo, una tienda de ropa infantil de Collado Villalba. No sube toda la colección: empieza por las 40 prendas básicas que repone cada temporada y por las tarjetas regalo. Cuando eso funciona, amplía.

Paso 2. Elegir plataforma: WooCommerce o Shopify, explicado sin vender ninguna

Hay más opciones, pero estas dos son las que más vas a oír. Las dos sirven para un comercio local. Lo que cambia es quién se encarga de qué.

	WooCommerce	Shopify
Qué es	Un complemento gratuito de WordPress que convierte la web en tienda.	Un servicio de pago mensual que te da la tienda ya montada.
Alojamiento	Lo contratas tú aparte.	Va incluido.
Actualizaciones y seguridad	Son cosa tuya o de quien te la mantenga.	Las hace la plataforma.
Libertad	Mucha: la tienda y los datos están en tu servidor.	Menos: trabajas dentro de sus reglas y sus aplicaciones.
Encaja si…	Ya tienes web en WordPress o quieres adaptarla mucho.	Prefieres no tocar nada técnico y pagar una cuota fija.

Mi consejo: no elijas por el precio del primer mes, sino por quién va a resolver un problema un sábado por la tarde. Y suma siempre los costes de cada año, que te contamos en cuánto cuesta una página web.

Paso 3. Formas de pago que no espanten al cliente

El cliente tiene que poder pagar como paga en cualquier otra tienda: tarjeta, como mínimo, y alguna opción de pago con el móvil o con cartera digital si la plataforma lo permite. Tu banco suele ofrecer una pasarela para cobrar con tarjeta; compara sus comisiones con las de la propia plataforma.

Una cosa que la ley pide y casi nadie revisa: el botón final del pedido. La ley de consumidores (artículo 98) obliga a que el comprador confirme que el pedido implica pagar, y si se hace con un botón, debe decir «pedido con obligación de pago» o una frase igual de clara. «Continuar» no vale.

Paso 4. Envíos y recogida en tienda

Aquí tu local es una ventaja que una tienda solo online no tiene.

• Recogida en tienda: sin coste para el cliente, sin cajas para ti y con la oportunidad de venderle algo más cuando venga.
• Entrega en tu zona: si estás en Galapagar y repartes tú mismo en el pueblo y alrededores, ponlo como opción con su precio.
• Mensajería para el resto de España, con tarifas por peso o una tarifa única que entiendas tú y el cliente.

Decide también a partir de qué importe regalas el envío y escríbelo bien visible. Nadie quiere descubrir el coste del envío en el último paso, con la tarjeta ya en la mano.

Paso 5. Lo legal: aviso legal, condiciones y 14 días de desistimiento

No es letra pequeña para cubrir el expediente. Es lo que te protege cuando un pedido sale mal. Lo esencial, comprobado en el BOE (consultado en octubre de 2026):

• Aviso legal con tus datos. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (artículo 10) obliga a mostrar tu nombre o razón social, domicilio, correo, NIF y, si procede, tu inscripción en el Registro Mercantil, y los precios con impuestos y gastos de envío.
• Condiciones generales de venta antes de comprar, de forma que el cliente pueda guardarlas (artículo 27 de esa misma ley).
• Derecho de desistimiento. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios da al comprador 14 días naturales para desistir sin dar motivos (artículo 102), contados desde que recibe el producto (artículo 104). Tú devuelves el dinero, incluido el envío ordinario, antes de 14 días desde que te avisa (artículo 107), aunque puedes esperar a recibir el producto.
• Si no informas de ese derecho, el plazo se alarga doce meses (artículo 105). Es el error más caro de esta lista.
• Hay excepciones (artículo 103): productos hechos a medida o personalizados, los que caducan o se estropean rápido y los precintados por higiene que se han abierto, entre otros.
• Privacidad y cookies: política de privacidad para los datos de los pedidos y aviso de cookies si usas las que no son técnicas.

Esto es un resumen para que sepas qué pedir, no asesoramiento legal. Revisa los textos con tu gestoría o un abogado.

Paso 6. Fichas de producto que venden (y que Google entiende)

En tu tienda física, el cliente toca la tela y te pregunta. En la web, la ficha hace de dependiente. Si es pobre, no vende, por muy bonita que sea la plantilla.

• Fotos propias: varias por producto, con luz natural, fondo limpio y una de detalle. Las del fabricante las tienen otras cien tiendas.
• Un nombre que use las palabras del cliente: «Chaqueta acolchada niña con capucha, azul marino», no «Ref. 4471-B».
• Texto escrito por ti: para quién es, cómo queda, cómo se lava, qué talla pedir. Copiar la descripción del proveedor hace que tu ficha sea igual que la de todos.
• Precio final, gastos de envío y plazo a la vista, sin que tenga que buscarlos.
• Las dudas típicas resueltas: las preguntas que te hacen en el mostrador, escritas en la ficha.

Hacer fichas de producto que posicionan es lo que más se nota a medio plazo, porque cada ficha bien hecha es una puerta más desde Google.

Paso 7. Une la tienda online y la física

Tu competencia de internet no tiene lo que tienes tú: una puerta abierta y clientes que te saludan por tu nombre. Úsalo.

• El mismo stock en los dos sitios, para no vender online lo que se acaba de llevar alguien del mostrador.
• Cambios y devoluciones en la tienda: dale esa opción a quien compró online.
• Un cartel o un QR en el mostrador que lleve a la web, y la web enlazada desde tu ficha de Google. Si aún no estás en el mapa, empieza por poner tu negocio en Google Maps.

Paso 8. Lanzar, medir y mejorar

Antes de abrir, haz tres pedidos de prueba: uno con envío, uno con recogida en tienda y uno que devuelvas. Así ves lo que ve el cliente y lo que te llega a ti. Después, mira cada semana cuántas visitas llegan, cuántas añaden al carrito y cuántas pagan. Donde se pierde la gente, ahí está tu siguiente mejora.

Un ejemplo, también ilustrativo: una tienda de vinos de Torrelodones descubre que muchos clientes abandonan en el paso del envío. No era el precio de los vinos. Era que el envío solo se veía al final. Lo pone en la ficha y en la cabecera. Así de simple suelen ser las mejoras que más se notan.

Lo que te llevas

• Antes de la tecnología, decide quién atiende la tienda online y con qué horas.
• Empieza con un catálogo corto, una plataforma que puedas mantener y lo legal bien hecho, empezando por los 14 días de desistimiento.
• Tu ventaja es el local: recogida en tienda, cambios en el mostrador y fichas escritas por quien conoce el producto.

Si quieres crear una tienda online que venda sin pelearte con la parte técnica, cuéntanos qué vendes y te decimos por dónde empezar.

Cuéntanos tu caso

Y si tu tienda física también quiere más visitas de la zona, el primer paso es que te encuentren en el mapa:

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Preguntas frecuentes

Quién escribe

Toni Garrido

Responsable de Biomarketum

Llevo el SEO local y las fichas de Google de los negocios que confían en Biomarketum, desde Torrelodones para toda España. Antes de proponer nada quiero entender el negocio: qué vende, a quién y cuánto le cuesta conseguir cada cliente. Escribo lo que aplico cada semana con los clientes de la agencia.

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